Políticas de Compra

• Los productos ofrecidos a través de la plataforma virtual se encuentran sujetos a disponibilidad y descripción clara en el sitio web.

• Las transacciones deben ser realizadas mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma, garantizando un proceso seguro para el cliente.

• Una vez confirmado el pago, se procederá con la gestión del pedido, incluyendo el alistamiento y envío del producto.

• El cliente es responsable de proporcionar información precisa para garantizar la correcta entrega del producto. Errores en los datos de envío podrían generar retrasos o cargos adicionales.

• La facturación se realizará de acuerdo con las normativas tributarias vigentes, y el cliente recibirá una copia digital o física de la misma.

 

Políticas de Garantía

• Los productos cuentan con las garantías legales y comerciales según lo estipulado por la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011) y las condiciones particulares de cada producto.

• Para acceder a la garantía, el cliente debe conservar y presentar la factura de compra junto con la descripción del inconveniente.

• Las solicitudes de garantía deberán realizarse dentro del periodo establecido por la ley o por el fabricante, según corresponda.

• La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No se responderá por:

  • Daños causados por el uso indebido del producto.

  • Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

  • Condiciones no relacionadas con defectos de fabricación.

• Para gestionar garantías, el cliente puede comunicarse a través de los canales de atención habilitados, donde se le informará el proceso a seguir.

 

Política de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Objetivo

Establecer los lineamientos para la recepción, gestión y respuesta de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) presentadas por los clientes, usuarios y terceros relacionados con la plataforma virtual.

Definiciones

• Peticiones: Solicitudes para obtener información o servicios relacionados con las actividades de la plataforma.

• Quejas: Expresiones de insatisfacción respecto a la atención recibida.

• Reclamos: Solicitudes para corregir una situación que afecta un derecho del usuario.

• Sugerencias: Propuestas de mejora en los servicios o procesos.

 

Canales de Atención

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Las PQRS pueden presentarse a través de los siguientes medios:

• Formulario en línea: Disponible en https://tecjursas.com/pqrs

• WhatsApp: +(57) 3164120150

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Procedimiento para la Gestión de PQRS

1. Recepción: Las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados generan un acuse de recibo automático.

2. Clasificación: La solicitud se categoriza como petición, queja, reclamo o sugerencia, según corresponda.

3. Análisis: El área responsable analiza la información proporcionada y determina la acción a seguir.

4. Respuesta: El solicitante recibirá una respuesta en un plazo máximo de:

   • 10 días hábiles para peticiones y sugerencias.

   • 15 días hábiles para quejas y reclamos.

5. Cierre: Se registra y documenta el caso tras dar una respuesta adecuada, garantizando la trazabilidad del proceso.

 

Tiempos de Respuesta

• Consultas: Hasta 10 días hábiles.

• Reclamos: Hasta 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

 

Limitaciones de Responsabilidad

• La empresa no se hace responsable por datos inexactos proporcionados por el usuario.

• Los tiempos de respuesta podrán extenderse por causas justificadas, previa notificación al solicitante.

 

Vigencia y Actualización

Esta política podrá ser modificada para cumplir con cambios normativos o mejorar los procesos internos. Las actualizaciones se publicarán oportunamente en el sitio web oficial.

Fecha de última actualización: 1 de enero de 2025.